Przykładowe sprawy
Sprawy, w których ECK pomogło konsumentom.
-
Brakujące pieniądze
Pan Dariusz co miesiąc przelewał kwotę 50 zł na swoje konto prowadzone przez znany portal z Luksemburga, oferujący internetowe usługi płatnicze. W maju zauważył, że na koncie brakuje trzech transakcji (150 zł).…
-
Zwrot za zamknięty parking
Pan Bogdan skorzystał z usług brytyjskiego pośrednika, żeby zapłacić za parking na lotnisku we Wrocławiu. Opłata wynosiła 63 zł. Konsument nie otrzymał jednak dokumentu potwierdzającego rezerwację miejsca postojowego. Mimo licznych maili wysłanych…
-
Licytacja wirtualnej postaci
Niemiecka gra internetowa umożliwia użytkownikom branie udziału w licytacji wirtualnych postaci. Podczas jednej z nich Pan Wojtek przez przypadek wpisał maksymalną wartość oferty 100.000 zamiast 10.000. System nie pozwolił mu na poprawienie…
-
Nieczytelna wiadomość
Pani Kamila otrzymała informacje o zmianie terminu lotu od niemieckiej linii lotniczej. Została poinformowana o trzech możliwościach: rezygnacji z podróży i zwrocie kosztów, przebukowaniu biletu na inny dzień lub pozostaniu przy propozycji…
-
Polsko – szwedzka współpraca
Pan Michał wydał blisko 9 tys. zł. na bilety do USA dla dwóch osób. Pandemia uniemożliwiła lot, więc zwrócił się do sprzedawcy – szwedzkiego pośrednika – o zwrot pieniędzy. Pośrednik zgodził się…
-
Wynajem jachtu
Polski konsument wynajął jacht we Włoszech. Nie mógł z niego skorzystać z powodu pandemii. Firma zasugerowała zwrot w formie vouchera. Klient odrzucił tę propozycję, mimo to na jego skrzynkę mailową trafił voucher. Konsument skierował sprawę do ECK Polska. Okazało się,…
-
Błąd w członkostwie
Konsumentka zarejestrowała się na znanym portalu randkowym z siedzibą Luksemburgu. Opłaciła miesięczne członkostwo w kwocie 40 zł. Podczas rejestracji podała jednak błędny adres e-mail, przez co nie mogła się zalogować. Portal zapewniał…
-
Zwrot za niedostarczone jedzenie
Pan Karol zamówił posiłek z dowozem za pośrednictwem znanej aplikacji dostarczającej jedzenie, której siedziba mieści się w Holandii. Płatność uiścił podczas zamawiania. Jedzenie do niego jednak nie dotarło, mimo że w aplikacji…
-
Zwrot „po zakończeniu kryzysu”
Pani Barbara kupiła bilety na lot z Krakowa do Madrytu i z powrotem irlandzkimi liniami lotniczymi. Został on jednak odwołany przez przewoźnika z powodu pandemii. Mimo wyboru zwrotu pieniędzy linia lotnicza wysyłała…
-
Automatyczny system reklamacji zawiódł
Firma z Luksemburga oferująca usługi płatnicze, w listopadzie 2020 poinformowała swoich użytkowników, że będzie pobierać opłaty za nieaktywne konta. Pani Barbara chciała zalogować się do konta, aby je usunąć. Nie pamiętała hasła,…