Przykładowe sprawy
Sprawy, w których ECK pomogło konsumentom.
-
Karta podarunkowa z błędem
Pan Maciej – miłośnik gier nie mógł kupić konsoli za pomocą karty podarunkowej (2349 zł). Każda próba płatności na stronie irlandzkiego sklepu kończyła się błędem. Konsument postanowił skontaktować się z biurem obsługi…
-
Dostawa – darmowa, czy nie?
Konsument kupił w niemieckim sklepie pianino za kwotę 8 tys. złotych. Zgodnie z informacjami zawartymi na stronie sprzedawcy – wysyłka do Polski (również spedycja) jest darmowa przy zakupach powyżej 900 zł –…
-
Więcej dostępów „za mile”
Najbardziej znany program lojalnościowy linii lotniczych w Europie blokował polskim klientom wymianę przelatanych mili na konkretne produkty dostępne w swoim e-sklepie. Grupa konsumentów złożyła do niemieckiego przedsiębiorcy skargę, w odpowiedzi otrzymali informację, że…
-
Komplet problemów bagażowych
Pan Marek podróżował z Portugali do Niemiec. Po wylądowaniu okazało się, że jego bagaż nie doleciał. Konsument zgłosił brak walizki na lotnisku w biurze Lost & Found i otrzymał raport PIR. Po…
-
Czasem wystarczy zapytać!
Konsument z Wielkiej Brytanii na stałe mieszkający w Polsce kupił laptopa w autoryzowanym przez producenta sklepie z siedzibą w Holandii. Sprzęt od samego początku sprawiał problemy – często się zawieszał, a po…
-
Hotelowy Meksyk!
Pan Michał z rodziną zarezerwował 4 noclegi w Meksyku za pośrednictwem holenderskiego portalu pośredniczącego. Po dwóch noclegach, podczas nieobecności konsumentów w hotelu, obsługa spakowała ich rzeczy, a pokój wynajęła innym osobom. Hotel…
-
Podwójna płatność za mandat parkingowy
Pani Zofia, będąc na wakacjach w Norwegii wypożyczyła auto. Podczas podróży po kraju otrzymała mandat za brak biletu parkingowego wysokości 600 NOK (około 300 zł). Od razu go opłaciła na wskazane konto…
-
Ekspertyza samochodu
Pan Jan przed zakupem auta, postanowił je sprawdzić. W tym celu wykupił przez Internet ekspertyzę samochodu, za którą zapłacił 399 zł. Firma, z którą zawarł umowę, była zarejestrowana w Wielkiej Brytanii. Po…
-
Niebezpieczne buty narciarskie
Pani Agata kupiła buty narciarskie w niemieckim sklepie online. Po jednym sezonie użytkowania dostrzegła, że metalowy element łączący buty z wiązaniami nart się poluzował, co wpływało na bezpieczeństwo w czasie jazdy. Konsumenta…
-
Podwójna rezerwacja – błąd strony
Konsument mieszkający w Belgii zarezerwował lot na trasie Bruksela – Belgrad na stronie polskiego przewoźnika. Po dokonaniu rezerwacji wyświetliła mu się informacja, że procedura się nie powiodła. Konsument postanowił wobec tego powtórzyć…