Przykładowe sprawy
Sprawy, w których ECK pomogło konsumentom.
-
Bez laptopa, bez pieniędzy
Strony: Pan Paweł – konsument z Polski (sprzedający) oraz internetowa platforma sprzedażowa zarejestrowana na Litwie. Przedmiot transakcji: Laptop o wartości 4 356,61 PLN. Problem: Po otrzymaniu przesyłki kupujący zgłosił uszkodzenie ekranu laptopa.…
-
Apartament widmo
Strony: Konsumentka oraz właściciel apartamentu – przedsiębiorca zarejestrowany w Danii. W sprawę zaangażowany był również portal, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji. Przedmiot usługi: Rezerwacja apartamentu dla 5 osób na 2 noce za…
-
Wygasłe bony podarunkowe
Strony: Konsumentka oraz dostawca platformy benefitowej zarejestrowany w Irlandii. Przedmiot zakupu: Trzy bony podarunkowe o łącznej wartości 600 zł, zakupione w zamian za punkty pracownicze. Problem: Po zakupie okazało się, że bony…
-
Wadliwa usługa lokalizacji
Wadliwa usługa lokalizacji Pani Olga wykupiła usługę lokalizacji urządzenia, która nie działała zgodnie z opisem – zamiast wskazywać lokalizację, wysyłała jedynie SMS do poszukiwanego urządzenia. Dodatkowo przedsiębiorca nie przekazał wymaganych prawem informacji…
-
Spór o wyposażenie
Konsument – pan Grzegorz – zwrócił się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce w związku ze sporem z hiszpańską wypożyczalnią samochodów. W maju 2025 roku wynajął auto na lotnisku w…
-
Strajk zamieszał z bagażami
Pan Marek wraz z rodziną podróżował na trasie Nairobi – Bruksela belgijską linią lotniczą. W ramach rezerwacji wykupił trzy sztuki bagażu rejestrowanego, po 65 EUR każda, co stanowiło łączny koszt 195 EUR…
-
Zrzuty ekranu
Pani Karolina dokonała rezerwacji noclegu w Rzymie za pośrednictwem znanej platformy. Oferta obejmowała wszystkie opłaty i bezpłatny transfer z lotniska. Na kilka dni przed wyjazdem konsumentka chciała omówić z hotelem szczegóły transferu.…
-
Kamień z serca
Konsumentka z Polski, Pani Barbara, wykupiła trzymiesięczne członkostwo premium na portalu randkowym dla osób 50+, prowadzonym w języku polskim. Rachunki przychodziły jednak po niemiecku, a portal okazał się prowadzony przez firmę z…
-
Waluta ma znaczenie
Pani Alicja planowała wyjazd do Hiszpanii. Niestety, jej rezerwacja noclegu w Walencji o wartości ponad 2 000 PLN, z powodu zalania hotelu na 3 dni przed przyjazdem, została odwołana. Portal pośredniczący zaproponował…
-
Zamieszanie z rezerwacją
Konsument z Czech zarezerwował pokój w renomowanym hotelu w polskich górach za pośrednictwem znanej platformy. Wybrał opcję bezzwrotną. Gdy z powodów rodzinnych poprosił hotel o zmianę daty, dostał pisemne potwierdzenie nowego terminu.…