Przykładowe sprawy
Sprawy, w których ECK pomogło konsumentom.
-
KORONAWIRUS – rezygnacja z hotelu
Francuski konsument dokonał rezerwacji pokoju hotelowego w Krakowie w dniach od 8 do 10 kwietnia – bez możliwości zwrotu. Ze względu na stan epidemii i zakaz wychodzenia z domów we Francji, nie…
-
Aplikacja a błąd kierowcy
Mieszkanka Gdańska skorzystała z przewozu osób za pomocą estońskiej aplikacji działającej w Polsce. Aplikacja wskazała, że kurs będzie kosztował 32 zł. Kierowca przegapił jednak zjazd z obwodnicy przez co kurs się wydłużył,…
-
Reklamacja Porsche
Polski konsument kupił w niemieckim salonie używany samochód marki Porsche za 93 000 EUR. Po powrocie do domu udał się do krajowego oddziału, aby przedłużyć gwarancję. Polski salon odmówił mu jednak tłumacząc,…
-
Spodnie narciarskie do naprawy
Polski miłośnik sportów zimowych kupił w czeskim sklepie spodnie narciarskie. Po prawie 2 latach (około kilkunastu dniach użytkowania) zauważył, że zamek w spodniach się odpruł. Klient wysłał reklamację spodni. Sprzedawca uznał jednak…
-
Za późno na zwrot?
Mała pomyłka w adresowaniu przesyłki doprowadziła do bólu głowy niemiecką klientkę polskiego sklepu internetowego. Sprawa wyglądała dość typowo. Konsumentka kupiła chustę do noszenia dziecka, którą postanowiła zwrócić. Miała na to 14 dni…
-
Auto zamieszanie
Litewski konsument zarezerwował przez internet samochód w Gdańsku. Przy odbiorze okazało się, że wybrane auto jest niedostępne, wobec tego firma zaproponowała mu inny nowszy model. Przed przekazaniem kluczy podpisał z pracownikiem wypożyczalni…
-
Nieoczekiwana zamiana dat
Pasażer zarezerwował za pośrednictwem irlandzkiego przewoźnika lot dla 6 osób na trasie Warszawa – Mediolan i z powrotem. Wylot miał się odbyć 8 września br. Trzy miesiące przed podróżą konsument otrzymał maila…
-
Podróż z „klasą”
Trzyosobowa rodzina z Polski leciała z Dominikany do Polski czarterową linią lotniczą z siedzibą w Holandii. Ich podróż opóźniła się o ponad 3 godziny, dodatkowo jednego pasażera przewoźnik przesadził do niższej klasy.…
-
Przewoźnik nie „zapunktował”
Irlandzka linia lotnicza przy rezerwacji biletu zasugerowała konsumentowi zakup noclegu. Dzięki temu miał on otrzymać zwrot 10 % kosztów rezerwacji hotelu w formie „punktów” (35 euro), które można wykorzystać do opłacenia przyszłych…
-
„Skaza” na życiorysie
Pani Beata chciała zostać zauważana przez przyszłego rekrutera, skorzystała więc z płatnego kreatora CV. Za wybrany szablon zapłaciła 9,99 zł. Po tygodniu z jej karty serwis pobrał kwotę 59,99 zł. Okazało się,…